TÜV SÜD Management Service als Zertifizierungspartner

Die TÜV SÜD Management Service GmbH zertifiziert weltweit Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagementsysteme für alle Branchen. Die rund 900 Mitarbeiter führten bisher mehr als 37.000 Zertifizierungen weltweit durch. TÜV SÜD ist ein international führender Dienstleistungskonzern in den Strategischen Geschäftsfeldern INDUSTRIE, MOBILITÄT und MENSCH. Mit 13.000 Mitarbeitern ist sie an über 600 Standorten präsent. Als Prozesspartner sorgen ihre Spezialistenteams für die Optimierung von Technik, Systemen und Know-how. So stärken wir die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden weltweit. Um der fehlenden Transparenz für den Endverbraucher am

Bankenmarkt zu entgegnen, ist der TÜV SÜD als erster TÜV deutschlandweit schon im Jahre 2004 mit entsprechenden Zertifizierungsleistungen für seine Kunden aktiv geworden. Die TÜV SÜD Management Service (TMS) bietet als Prozess-Experte neben der TÜV SÜD-geprüften BeratungsQualität weitere innovative Leistungen an, welche den Fokus Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung als Kern der Zertifizierungen zum Inhalt haben. Mit der ISO 9001 hat die TMS seit ihrer Gründung in 1993  Erfahrung in der Prüfung von Kreditinstituten.

Wie unterscheidet sich der Standard BeratungsQualität von der ISO 9001?

Grundsätzlich ist die Leistung „TÜV SÜD-geprüfte BeratungsQualität“ von der ISO 9001 abgeleitet, d.h. auch der Standard BeratungsQualität enthält wesentliche Elemente der ISO 9001. Da uns, als Prozessprüfer für Finanzdienstleister, der Punkt Kundenorientierung jedoch zu wenig Gewichtung enthielt, haben wir diesen Punkt eigens herausgearbeitet, um vor allem den externen Prozessen zum Kunden hin vermehrt Rechnung zu tragen.

Der Standard „BeratungsQualität“ ist ein mit Fachexperten und von TÜV SÜD entwickelter Standard, der wissenschaftlich validiert und somit für die Branche Finanzdienstleister Weg weisend ist. Die ISO 9001 dagegen, ist ein internationaler Standard, der branchenübergreifend geprüft werden kann. Bei der ISO 9001 kommen zwei Prüfmethoden zum Einsatz: Dokumentenprüfung und Audit (auch Monitoring genannt).

Bei dem Standard „TÜV SÜD-geprüfte BeratungsQualität“ werden vier wissenschaftlich anerkannte Prüfmethoden angewendet: Dokumentenprüfung, Audit, Kundenbefragungen und Testkäufe. Jede dieser vier Prüfmethoden muss vom Umfang der Prüfung zu einer repräsentativen Aussage führen und bestanden werden, damit das Prüfzeichen „BeratungsQualität“ von TÜV SÜD vergeben wird. Bei der Kundenbefragung sowie bei den Testkäufen muss jeweils die Mindestnote von 2,25 bei einer Bewertungsskala von 1-5 erreicht werden.

Ziel und Mehrwert der Leistung TÜV SÜD-geprüfte BeratungsQualität für die Kunden

Ziel des TÜV SÜD ist es, dem Verbraucher mit dem Prüfsiegel „BeratungsQualität“ bei der Auswahl zuverlässiger Finanzdienstleistungen zu helfen. Dafür nutzt TÜV SÜD als einziges Prüfinstitut in Deutschland eine vierteilige wissenschaftlich anerkannte Prüfmethoden-Kombination und den von Professor Dr. Peter Roßbach validierten Branchenstandard „BeratungsQualität“: „Endlich ein Verfahren, mit dem die Beratungsqualität transparent für den Finanzdienstleister und den Kunden wird. Mit dem Zertifikat wird nicht nur das Vertrauen, sondern auch die langfristige Bindung des Kunden gefördert. Das TÜV SÜD-Siegel gewährleistet mit seinem ausgefeilten Kriterienkatalog, dass die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen und eine qualitativ hochwertige, neutrale Beratung stattfindet“, so die Stellungnahme von Prof. Dr. Peter Roßbach.
 

Hier finden Sie den TÜV SÜD Kriterienkatalog.